3月8日报道，巴比伦健康公司正在研发一款NHS(国民保健服务)111热线聊天软件，并想在全英国推广。该软件通过与病人聊天可以比医生更准确、更快速地确诊疾病。
病人输入他们的症状后，聊天软件会继续提问以确诊病情，并可以在两分钟内为病人提供紧急治疗。该软件还可以告诉患者距离最近的诊所或医院的名称。用聊天软件扮演人类医生，加快了病人治疗和康复的速度。
该软件的创始人，阿里•帕萨博士称这个软件可以减轻医生的任务，让他们把精力集中在治疗疾病上，而不是简单地通过症状确诊病情。目前正在开发的该软件在腹部疾病的准确识别率上已经超过了医生。
该软件还将进行更多的测试。帕萨博士说，“我们在软件上输入了3亿条医学知识。这是世界上已知的最多的初级保健临床知识，没有任何人的大脑可以做到。很快这款软件就能比医生更准确、更快地进行诊断。而医生们要做的就是专注于疾病的管理。”
但由计算机程序而不是人类提供健康建议，专家们对其安全性提出了担忧。英国一位资深医生警告说，人们得病时，一个看似微小的问题可能会迅速扩大，而这些迹象只有人类医生可以发现。英国皇家医学院主席海伦•斯托克斯•兰帕德教授说：“尽管这个想法最初很有吸引力，但新技术并不适合所有的患者，而且不一定能节约资源。”
“将国民保健服务转变为在线服务有风险，老年患者或不懂科技的患者无法使用新技术。我们怀疑，无论多么复杂、全面或智能的软件是否有资格决定病人的健康投诉是多么迫切，所以在更广泛地使用前先试运行比较合理。”
此前国民保健服务的“非急救电话服务”饱受困扰，该项目在2010年推出，目的是降低成本和减少急诊部门的压力。但马上就遇到问题，最初过于谨慎的呼叫中心工作人员把太多症状轻的病人送到医院，同时也被指责造成一些病人的死亡。
